Retours et réception

Dernière mise à jour: 10 août 2026

Les coquillages frais et un événement réservé pour un soir précis ne sont pas des achats ordinaires. Nos conditions de rétractation et de réception.

Droit de rétractation

Les huîtres fraîches, le caviar et les autres denrées périssables ne relèvent pas du droit de rétractation de quatorze jours. Cela découle de l’article 103 du Décret législatif royal 1/2007 : biens susceptibles de se détériorer ou de périmer rapidement, et biens scellés impropres au retour pour des raisons d’hygiène une fois ouverts.

Nous vous en informons avant la commande, comme l’exige ce même article.

Traiteur et prestations événementielles

Un bar à huîtres, notre équipe qui ouvre chez vous, des hôtesses qui passent les plateaux : ce sont des services, pas des marchandises, et une autre règle s’applique.

Lorsque la réservation porte sur une date ou une période déterminée, le droit de rétractation de quatorze jours ne s’applique pas non plus. Cela découle de l’article 103.l du Décret législatif royal 1/2007, qui vise la restauration et les services de loisirs liés à une date précise. Une date réservée pour vous est une date que nous ne pouvons vendre à personne d’autre.

Chaque événement différant par la taille, le personnel et le délai, les conditions d’annulation sont convenues avec vous par écrit à la confirmation, avant que quoi que ce soit ne soit dû. Si c’est nous qui ne pouvons pas exécuter, tout vous est restitué.

Confirmation écrite

Après la commande, nous vous envoyons une confirmation que vous pouvez conserver : par courriel, ou sous forme de message enregistrable si vous avez choisi WhatsApp. Elle indique ce que vous avez commandé, le prix, la date de livraison ou de l’événement et comment nous joindre.

Paiement

Nous ne prenons pas d’acompte. Vous payez à la livraison ou au retrait.

Pour les variétés commandées spécialement auprès du producteur, les conditions sont convenues avec vous individuellement avant confirmation.

Annulation

Vous pouvez annuler, et aucun frais d’annulation n’est facturé.

Prévenez-nous au plus tôt. Tant que nous n’avons pas confirmé, rien n’est réservé et il n’y a rien à discuter. Après confirmation, la marchandise vous est attribuée à la ferme en France : plus vous prévenez tôt, plus nous avons de chances de la proposer à un autre client plutôt que de la perdre.

Si nous avons fait venir une variété spécialement pour vous et ne pouvons la replacer, nous vous le dirons et conviendrons de ce qui est juste avant que quoi que ce soit ne soit dû. Nous ne vous facturerons pas une pénalité que vous n’avez pas acceptée.

Réception

Les huîtres arrivent dans l’emballage scellé du producteur. La date de conditionnement à la ferme est imprimée sur chaque bourriche. La durée de conservation est de douze jours à compter de cette date, si elles sont bien conservées.

Vérifiez au moment de la remise : le scellé est intact, la date est lisible, les coquilles sont fermées. Une huître vivante est fermée, ou se referme quand on la tapote.

Si quelque chose ne va pas, dites-le sur place et nous remplaçons immédiatement. À défaut de remplacement, vous ne payez pas.

Après la remise

À partir de là, la conservation vous appartient.

Gardez les huîtres au réfrigérateur à 4–6 °C, côté plat vers le haut, sous un linge humide. Pas dans l’eau, pas dans un sac fermé, pas au congélateur. Dans l’eau douce ou sans air, elles meurent en une heure environ, et ce n’est pas un défaut du produit.

Ce que nous garantissons

Emballage d’origine non ouvert portant la date de conditionnement de la ferme, produit vivant et conforme au moment de la remise, et l’origine annoncée : Maison GEAY, IGP Marennes-Oléron.

Rien sur cette page n’affecte vos droits légaux concernant un produit déjà non conforme lors de la remise, et nous ne cherchons pas à les limiter.

Contact

hello@theoystersclub.nl ou WhatsApp +34 685 985 856.